Preguntas Frecuentes

PRODUCTOS

¿CÓPUEDO ENCONTRAR EL CÓDIGO DE TALLA DE UN PRODUCTO?
Puedes encontrar el código de talla en la etiqueta interna de la prenda. En ella se indica la talla según el país de origen del fabricante.

¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Todos nuestros productos tienen garantía ante cualquier defecto de fabricación. Si detectas algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Si recibes un producto con defectos de fabricación, contáctanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto para resolver la situación.

PEDIDOS

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Para realizar un pedido solo necesitas seleccionar los productos que deseas, añadirlos a tu carrito y seguir los pasos del proceso de compra.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. Solo podremos modificarlo si no ha sido preparado para el envío.

¿QUÉ SIGNIFICAN LOS DIFERENTES ESTADOS DEL PEDIDO?

  • Pendiente: Pedido recibido pero sin confirmar.
  • Confirmado: Pedido verificado y en preparación.
  • Enviado: Pedido enviado con número de seguimiento.
  • Entregado: Pedido finalizado y entregado.

ENVÍOS

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. Los tiempos estimados se indican durante el proceso de compra.

¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN EL DOMICILIO DE ENTREGA?
El transportista intentará la entrega en dos ocasiones. Si en ambas no hay nadie, dejará un aviso para que recojas el paquete en la oficina más cercana.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para seguir tu envío online.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Tienes 30 días desde la fecha de recepción para realizar devoluciones de productos.

¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos de ropa interior, baño y complementos íntimos.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Puedes iniciar el proceso de devolución a través del formulario de contacto en nuestra página web.

PAGOS

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria.

¿ES SEGURO PAGAR EN LÍNEA?
Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras cifradas con tecnología SSL.

¿QUÉ HAGO SI MI PAGO HA SIDO RECHAZADO?
Si tu pago ha sido rechazado, verifica los datos introducidos y el saldo disponible. Si el problema persiste, contacta con tu entidad bancaria.

CUENTA Y DATOS PERSONALES

¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA?
En la página de acceso, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue las instrucciones para restablecerla.

¿CÓMO ELIMINO MI CUENTA?
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

¿QUÉ HACEN CON MIS DATOS PERSONALES?
Tus datos son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

OTROS

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTEDES?
Puedes contactarnos a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web.

¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
Actualmente operamos exclusivamente a través de nuestra plataforma online.

¿OFrecen descuentos para estudiantes o grupos?
Periodicamente ofrecemos promociones especiales. Te recomendamos seguir nuestras redes sociales y suscribirte a nuestro newsletter para estar informado.